カスタマーハラスメントに対する基本方針

　いつも萩テレビ株式会社をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　当社は、より良いサービスを提供するため、お客さまに誠実に対応するとともに、社員が安心して働ける環境を守ることを大切にしております。

　お客さまからのご要望のうち、社会通念上許容される範囲を超える言動については、カスタマーハラスメントと判断し、毅然とした態度で対応いたします。

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カスタマーハラスメントの定義

　お客さまからの要望・言動のうち、当該内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるものをいいます。

・暴行、傷害、物を投げつけるなどの行為
・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要、人格を否定する言動
・大声での威圧、反社会的な言動
・同様のご質問の執拗な繰り返し、執拗な責め立て、同様のメール等の執拗な送付
・不退去、居座り、長時間にわたるお電話でのご対応の要求
・合理的な理由のないご要求、契約内容を著しく超えるご要求、対応が著しく困難または不可能なご要求、不当な損害賠償のご要求
・社員個人への私的な接触の要求、SNS等への社員のプライバシーに関わる情報の投稿

※上記は例示です。
　個別の状況により判断が異なる場合があります。

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当社の対応

　カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、社員を守るため毅然とした対応を行い、商品・サービスの提供やお客さまの対応をお断りさせていただく場合があります。

　また、特に悪質と判断した場合は、警察や弁護士などの外部専門機関と連携し法的措置等も含め厳正に対応いたします。

　お客さまに安心してご利用いただける環境と、社員が安心して働ける環境の両立に努めてまいります。
　ご理解を賜りますようお願い申し上げます。